Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na D'Encanto Joias, nossa prioridade é a sua satisfação e o encantamento com cada peça. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, criamos uma política baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos e uma experiência tranquila.

Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em ambiente virtual, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago.

  • Condição: A joia deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhada de todos os acessórios e do certificado de garantia.

  • Custo: O custo de envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade da D'Encanto (logística reversa).

Troca por Gosto ou Tamanho

Se você recebeu sua joia e deseja trocar por outro modelo ou tamanho:

  • Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • Condição: A peça não pode apresentar sinais de uso e deve estar com a etiqueta/embalagem original.

  • Custo de Frete: Em casos de troca por gosto ou escolha de tamanho incorreto pelo cliente, os custos de frete (envio e reenvio) são por conta do comprador.

 Troca por Defeito de Fabricação

Nossas peças em Prata 925 passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso sua joia apresente algum vício ou defeito de fabricação:

  • Prazo: O CDC garante até 90 dias para produtos duráveis.

  • Análise: Após recebermos a peça, ela passará por uma análise técnica (prazo de até 30 dias).

  • Resolução: Constatado o defeito de fabricação, realizaremos o conserto, a troca por um produto igual ou a geração de um vale-compras, conforme a disponibilidade de estoque.

  • Atenção: Defeitos causados por mau uso (quebras, quedas, contato com produtos químicos ou oxidação natural) não são cobertos pela garantia de fabricação.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, a peça deve:

  1. Não ter sido utilizada;

  2. Estar em sua embalagem original;

  3. Estar acompanhada do Certificado de Garantia D'Encanto.

Como solicitar?

Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através de um dos canais oficiais informando o número do seu pedido.